Politique d’expédition – Questionnaire complété

1. Livraison gratuite

Proposez-vous la livraison gratuite ?

• ☑ Oui, livraison standard gratuite dans toute la France
• ☑ Oui, sous certaines conditions
• ☐ Non

Y a-t-il un montant minimum d’achat pour bénéficier de la livraison gratuite ?

• ☑ Aucun minimum
• ☐ Oui, à partir de € _______

2. Destinations de livraison

Où livrez-vous ?

• ☑ France uniquement
• ☐ Toute l’Europe
• ☐ Monde entier

Livrez-vous aux boîtes postales (P.O. Box) ?

• ☑ Oui
• ☐ Non

Livrez-vous aux services de réexpédition de colis / adresses de transfert ?

• ☑ Oui
• ☐ Non

3. Traitement des commandes

Quel est votre délai de traitement ?

• ☐ 1–2 jours ouvrables
• ☑ 1–3 jours ouvrables
• ☐ 3–5 jours ouvrables
• ☐ Autre : _______

Quels jours traitez-vous les commandes ?

• ☐ Du lundi au vendredi
• ☑ Du lundi au samedi
• ☐ Tous les jours

Quelle est votre heure limite de commande ?

• ☐ 17:00
• ☐ 18:00
• ☑ Autre : 21:00

Envoyez-vous une confirmation de commande par e-mail ?

• ☑ Oui
• ☐ Non

Envoyez-vous les informations de suivi une fois la commande expédiée ?

• ☑ Oui
• ☐ Non

4. Délais de livraison

Quel est le délai de livraison estimé ?

• ☐ 3–5 jours ouvrables
• ☐ 5–8 jours ouvrables
• ☐ 5–11 jours ouvrables
• ☐ 10–15 jours ouvrables
• ☑ Autre : 4–8 jours ouvrables

Quel est le délai de traitement ?

• ☑ 1–3 jours ouvrables
• ☐ 3–5 jours ouvrables

Quel est le délai de transport ?

• ☑ 3–8 jours ouvrables
• ☐ 5–10 jours ouvrables
• ☐ Autre : _______

Les délais de livraison peuvent-ils varier pendant les périodes chargées ?

• ☐ Oui
• ☑ Non

5. Suivi de commande

Proposez-vous un suivi de commande ?

• ☑ Oui
• ☐ Non

Où les clients peuvent-ils suivre leur commande ?

• ☑ Via la page “Suivi de commande”
• ☐ Via e-mail
• ☐ Via le transporteur
• ☐ Autre : _______

Combien de temps faut-il pour que le suivi soit actif ?

• ☐ 24 heures
• ☑ 24–48 heures
• ☐ 48–72 heures

6. Douanes, TVA et frais supplémentaires

Qui paie les droits de douane et la TVA ?

• ☐ La boutique prend en charge tous les frais
• ☐ Le client paie les frais éventuels
• ☑ Dépend du pays

Le client doit-il payer des frais supplémentaires à la livraison ?

• ☑ Non
• ☐ Oui

7. Problèmes de livraison

Quand une commande est-elle considérée comme perdue ?

• ☑ Après 10 jours ouvrables
• ☐ Après 15 jours ouvrables
• ☐ Après 20 jours ouvrables

Quelle est votre adresse e-mail de support ?

Dans quel délai le service client répond-il ?

• ☑ Sous 24 heures
• ☐ Sous 48 heures
• ☐ Sous 72 heures

8. Produits endommagés

Que doit faire le client en cas de produit endommagé ?

• ☑ Envoyer des photos du produit et de l’emballage
• ☐ Retourner le produit
• ☐ Contacter le support

Proposez-vous un remplacement gratuit ?

• ☐ Oui
• ☑ Non

Le produit endommagé doit-il être retourné ?

• ☐ Oui
• ☑ Non

9. Adresse incorrecte

Une adresse peut-elle être modifiée après l’expédition du colis ?

• ☑ Oui
• ☐ Non

Qui est responsable en cas d’adresse incorrecte ?

• ☐ Le client
• ☑ La boutique
• ☐ Le transporteur